饿了么：自动扣费投诉多，涉款巨大

【近日，北京市市场监管局发布 3 项合规指引，涉网络交易平台信息公示与披露】近日，北京市市场监管局发布《网络交易平台经营者信息公示与披露合规指引》等 3 项合规指引。其中明确，网络交易平台经营者以自动展期、自动续费等方式提供服务的，须在消费者接受服务前和相关日期前五日，显著提醒消费者，由其自主选择，不得默认勾选、强制捆绑开通或限制取消自动扣费功能。据新浪黑猫投诉平台截至 2025 年 3 月 13 日的数据，搜索“饿了么”相关投诉高达 283598 条，饿了么扣费成投诉热点。有网友称，2025 年 3 月 5 号收到支付宝扣费信息 -10 元，查询后发现账号未购卡却被扣费，且自 2024 年 3 月起每月扣费 10 元或 20 元或 30 元。还有网友称，自 2021 年开始便一直扣费，已产生约 39 个月费用。另有网友称其账户连续被扣 12 个月，2024 年 4 月 27 号起每月扣 10 元，截止 2025 年 1 月，共扣款 100 元。据百度资料显示，饿了么是中国专业的网上订餐平台，成立于 2008 年，最初主营在线外卖服务，后拓展至新零售、即时配送和餐饮供应链等领域。饿了么由拉扎斯网络科技有限公司运营，2018 年被阿里巴巴集团全资收购。截至 2017 年 6 月，饿了么在线外卖平台覆盖全国 2000 个城市，加盟餐厅 130 万家，用户量达 2.6 亿。

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